Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern stehen die gesetzlichen Widerrufsrechte nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.
Zusätzlich bietet JORTRAVOXA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt.
Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag:
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher JORTRAVOXA vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren. Dies kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Vorschriften erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich des Kaufpreises sowie der entsprechenden Kosten der Standardlieferung zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nur im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.
JORTRAVOXA kann die Rückzahlung bei Warenkäufen im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Der Verbraucher hat die Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden oder zu übergeben, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Der Verbraucher muss für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann das Widerrufsrecht bei bestimmten Waren oder Vertragsarten ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet JORTRAVOXA eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der aufgegebenen Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzt.
Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit gelten insbesondere folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt sollte nicht über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus genutzt worden sein.
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Die Rückgabe ist nicht allein wegen einer fehlenden Originalverpackung ausgeschlossen. Zur Vermeidung von Transportschäden wird eine geeignete Verpackung empfohlen.
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Zubehörteile und Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware sollte für die Rücksendung transportsicher verpackt werden.
Diese Bedingungen für die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränken das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kann der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.
Nach Eingang der Anfrage werden Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren und zur entsprechenden Rücksendeadresse bereitgestellt.
Eine vorherige Kontaktaufnahme wird empfohlen, um die Rücksendung der richtigen Bestellung zuordnen und die Bearbeitung erleichtern zu können. Die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts wird hierdurch nicht von einer vorherigen Genehmigung abhängig gemacht.
Für eine effiziente Bearbeitung sind insbesondere folgende Informationen hilfreich:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe, soweit für die jeweilige Rückgabe erforderlich;
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Fotos des Produkts bei Transportschäden oder Mängeln, soweit verfügbar.
Nach Eingang einer Rücksendung kann der Zustand der Ware geprüft werden.
Soweit für die Bearbeitung erforderlich, können weitere Informationen oder geeignete Nachweise angefordert werden.
Informationen über den Bearbeitungsstand oder den Abschluss der Rücksendung können per E-Mail übermittelt werden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei berechtigten Gewährleistungsfällen, fehlerhaften Lieferungen oder anderen Fällen, in denen JORTRAVOXA nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften die Kosten zu tragen hat, richten sich die Rücksendekosten nach diesen gesetzlichen Vorschriften.
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Bei Rückgaben ausschließlich im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit nichts anderes vereinbart wurde.
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Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen und dem Verbraucher ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.
Eine Erstattung von Rücksendekosten erfolgt in den Fällen, in denen JORTRAVOXA nach den gesetzlichen Vorschriften oder einer entsprechenden Vereinbarung zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet ist.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein freiwilliger direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts;
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Bearbeitung der entsprechenden Rückerstattung;
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine automatische Verrechnung oder Umbuchung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung bei mangelhafter Ware, einschließlich der gesetzlichen Voraussetzungen für eine Ersatzlieferung, bleiben von dieser Regelung unberührt.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung von noch nicht versandten Artikeln einer Bestellung kann bis zum Versand beantragt werden.
Voraussetzung ist insbesondere:
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Der betreffende Artikel wurde noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister zur Auslieferung übergeben.
Sobald der betreffende Artikel versendet wurde, ist eine freiwillige Stornierung vor der Lieferung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die weiteren gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig über den Kundenservice gestellt werden. Ob eine Bestellung beziehungsweise ein Artikel noch vor dem Versand gestoppt werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab.
Diese Regelung betrifft ausschließlich Stornierungen vor dem Versand und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
6. Prüfung und Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware kann deren Zustand geprüft werden, soweit dies für die jeweilige Rückgabe erforderlich ist.
Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung wird eine berechtigte Rückerstattung eingeleitet.
Die interne Bearbeitung einer freigegebenen Rückerstattung erfolgt üblicherweise innerhalb von 2 bis 3 Werktagen.
Diese Angabe stellt keine Einschränkung gesetzlich vorgeschriebener Rückzahlungsfristen dar. Insbesondere bleiben die gesetzlichen Fristen im Falle eines wirksamen Widerrufs unberührt.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Vorschriften eine andere Vorgehensweise vorsehen.
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die erstattungsfähigen Zahlungen entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zurückgezahlt.
Für berechtigte Rückerstattungen erhebt JORTRAVOXA keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren.
8. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen kann der Kundenservice von JORTRAVOXA kontaktiert werden.
JORTRAVOXA
Telefon: +1 (407) 668 7891
Geschäftsadresse:
1515 Bell Ave
Sanford, FL 32771
United States
Servicezeiten:
09:15–12:00 Uhr / 14:00–18:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Anfragen werden während der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.
Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit Rückgaben, Widerrufen und Rückerstattungen entsprechend den anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
