1. Allgemeine Informationen
Für alle über diese Website gekauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Mängeln werden durch diese Garantie- und Gewährleistungsbedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Sofern für einzelne Produkte ausdrücklich eine zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird, gelten hierfür die jeweils gesondert mitgeteilten Garantiebedingungen. Eine solche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite oder in den Produktinformationen angegeben wird.
Soweit keine ausdrückliche zusätzliche freiwillige Garantie angeboten wird, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften nichts Abweichendes bestimmen.
2. Umfang der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Ein Sachmangel kann insbesondere vorliegen, wenn:
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das gelieferte Produkt nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht;
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das Produkt die gesetzlichen Anforderungen an die gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung nicht erfüllt;
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eine falsche oder unvollständige Lieferung erfolgt ist;
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erforderliche Montage- oder Installationsanforderungen nicht erfüllt sind;
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vereinbarte oder gesetzlich vorausgesetzte Eigenschaften fehlen.
Nicht als Sachmangel aufgrund der ursprünglichen Beschaffenheit des Produkts gelten grundsätzlich Beeinträchtigungen, die ausschließlich verursacht wurden durch:
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unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
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gewöhnlichen, nutzungsbedingten Verschleiß;
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ungeeignete Pflege oder Reinigung;
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äußere Einwirkungen, sofern diese nicht auf einem bereits bestehenden Produktmangel beruhen;
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Veränderungen oder Reparaturen, sofern diese den betreffenden Mangel verursacht haben.
Ob im Einzelfall ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Dauer der gesetzlichen Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Verjährungsfristen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Die maßgeblichen Fristen beginnen grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
Zur Zuordnung und Bearbeitung eines Gewährleistungsfalls können die Bestellnummer, ein Kaufnachweis oder andere zur Identifizierung der Bestellung erforderliche Angaben hilfreich sein.
Es wird empfohlen, Bestell- und Kaufunterlagen für die Dauer der relevanten gesetzlichen Fristen aufzubewahren.
4. Geltendmachung eines Gewährleistungsanspruchs
Wird ein möglicher Mangel festgestellt, kann der Kundenservice von JORTRAVOXA kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des festgestellten Mangels;
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Fotos oder andere geeignete Informationen zum Zustand des Produkts, soweit verfügbar.
Anfragen werden während der angegebenen Geschäftszeiten bearbeitet.
Eine möglichst genaue Beschreibung unterstützt die Prüfung und Zuordnung des jeweiligen Falls.
5. Prüfung des Mangels
Nach Eingang einer Anfrage wird der gemeldete Sachverhalt geprüft.
Soweit für die Prüfung erforderlich, können zusätzliche Informationen oder geeignete Nachweise angefordert werden.
In bestimmten Fällen kann auch eine Rücksendung des Produkts zur Prüfung erforderlich sein. In diesem Fall erhält der Kunde Informationen zum weiteren Ablauf.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfall richten sich die Kosten der Nacherfüllung und gegebenenfalls erforderlicher Rücksendungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Prüfung erfolgt innerhalb einer den Umständen des jeweiligen Falls angemessenen Bearbeitungszeit.
6. Gesetzliche Rechte bei Mängeln
Liegt ein Sachmangel im Sinne der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vor, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechte zu.
Die Nacherfüllung kann insbesondere erfolgen durch:
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Beseitigung des Mangels;
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Lieferung einer mangelfreien Sache.
Die konkrete Durchführung richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des jeweiligen Falls.
Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere:
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Minderung des Kaufpreises;
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Rücktritt vom Kaufvertrag;
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Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen, soweit gesetzlich vorgesehen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen, Reihenfolge und Grenzen dieser Rechte bleiben unberührt.
7. Fälle außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung
Die gesetzliche Gewährleistung erfasst grundsätzlich keine Beeinträchtigungen, die ausschließlich auf Umständen beruhen, die erst nach der Übergabe der Ware entstanden sind und nicht auf einen bereits bestehenden Mangel zurückzuführen sind.
Hierzu können insbesondere gehören:
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vorsätzliche Beschädigungen;
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unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung;
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Schäden infolge einer nicht geeigneten Pflege oder Nutzung;
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gewöhnlicher alters- oder gebrauchsbedingter Verschleiß;
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eigenmächtige Veränderungen oder Reparaturen, sofern diese den betreffenden Schaden verursacht haben;
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äußere Einwirkungen, die nicht auf einen ursprünglichen Produktmangel zurückzuführen sind.